什么是催发货任务单?小红书商家如何处理催发货任务单?很多新手开店的小红书商家还不是很清楚。那么小红书商家如何处理催发货任务单?下面给大家讲述一下。
一、什么是催发货任务单
为了给消费者提供更好的购物体验,当商家在超过订单承诺发货时间后仍未发货,而消费者有明确催发货诉求时,可以点击“催发货”按钮催促商家发货,商家将会收到对应订单的催发货任务工单。商家可通过EVA直接处理「任务单」,也可登陆小红书千帆后台“售后-任务单”进行处理。商家所选的处理方案将通过聊天会话卡片的形式通知至消费者。一个订单只能发起一个催发货任务单。
请注意,以下情况当买家“催发货”时不会产生催发货任务单:
在承诺发货时效内的未发货订单;
商家已报备成功,且未超报备发货时间的订单;
二、如何处理催发货任务单
2.1 立即发货
如催发货订单所含商品在任务单超时前全部发货,催发货任务单会自动完结;
在立即可发货的情况下,推荐商家使用此方式
○ 处理路径1:催发任务单中点击订单号,跳转至对应订单的详情页面,点击“去发货”,并填写真实有效的运单信息;
○ 处理路径2: 点击“订单-订单管理-待发货”,搜索对应订单号,点击“发货”,并填写真实有效的运单信息。
2.2 联系消费者退款
催发货订单在任务单超时前发起售后,催发货任务单会自动完结。
2.3 回复催发货任务单
催发货任务单有三种处理方式,分别为延期发货、协商方案、无法发货。
2.2.1 延期发货
适用于商家因各种原因无法按时发货,但在后续5天内可以完成发货;
建议提前与消费者友好沟通后续可发时间和原因,提高消费者接受程度;
商家需在新承诺时间内完成发货,若超时未发货将扣除店铺余额并向消费者赔付(赔付标准:订单实际支付金额的5%,最低5元,最高100元)。
2.2.2 协商发货
因各种原因当前无法发货,但商家与消费者已经协商一致达成其他方案(如更换颜色、接受分批次发货等);
“协商方案”将作为协商方案发送给消费者,且需上传协商凭证(如EVA会话记录截图等),请按实际协商情况进行填写;
提交后任务单进度变为“待买家确认”;
○ 若消费者同意,双方协商一致,任务单完结,请商家根据协商内容履行承诺;
○ 若消费者拒绝,平台将发起缺货自动赔付(赔付标准:订单实际支付金额的5%,最低5元,最高100元);
○ 若消费者超24小时未处理,任务单将超时自动完结。
2.2.3 无法发货
因商家自身原因导致无法发出货物,且后续5天内仍无法发出(若确实无法发货,可优先考虑主动联系消费者退款);
商家需要填写无法发货的原因,此原因将同步发送给消费者,建议友好沟通;
由于订单发货超时,平台将提交缺货赔付,并向消费者赔付(赔付标准:订单实际支付金额的5%,最低5元,最高100元)。
三、缺货赔付标准
消费者对超期发货订单发起“催发货”后,商家回复为无法发货,或双方无法对于协商方案达成一致,则平台将以缺货自动赔付的标准向消费者赔付金额。赔付标准为订单实际支付金额的5%,单笔赔付最低不少于5元,不高于100元;
若消费者进线投诉该催发订单缺货,将以进线投诉的标准向消费者赔付金额。赔付标准为订单实际支付金额的30%,单笔赔付最低不少于5元,不高于100元(投诉赔付金额将扣除已进行缺货自动赔付的金额)。
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